Hoe kunnen we je helpen?

Als een product gepland staat om terug te komen, staat dat vaak op de productpagina.

ℹ️ Onze hoofdseizoenen (Kerstmis, Pasen, Halloween enz.) hebben geen aanvulling tijdens het seizoen.

Dit betekent dat als een kerstpyjama in november is uitverkocht, deze pas volgend jaar weer beschikbaar zal zijn.

Ja, al onze truien kunnen gewassen worden. Je vindt wasinstructies onderaan elke productpagina.

Nee, we hebben momenteel geen grotere maten dan 12-14 jaar voor kinderen.

ℹ️ We raden in plaats daarvan aan om een van onze kleinere volwassen maten te kiezen.

🔋 Zoek de witte connector op de kabel, koppel deze voorzichtig los en verwijder het batterijpakket.

Dit kan na het wassen gemakkelijk weer worden bevestigd.

We verkopen alleen online.

Je hebt twee CR2032-batterijen nodig 🔋

Deze kunnen bij ons of in de meeste supermarkten worden gekocht.

Ja, dat doen we! 🎅 Je kunt hier meer lezen:

➡️ sillysantasweaters.com

Al onze producten zijn ontworpen in Scandinavië en geproduceerd in China, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Je vindt volledige productinformatie op alle productpagina's.

Mis je iets? Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het contactformulier hieronder in, dan regelen we het! 😊

Maak je geen zorgen! We hadden in het begin ook moeite om de LED-lichten aan de praat te krijgen – we begrijpen dus dat het verwarrend kan zijn.

🔋 Zo plaats je de batterijen correct:
1️⃣ De binnenste batterij moet met de plus (+) kant naar boven worden geplaatst.
2️⃣ De tweede batterij moet met de min (-) kant naar boven worden geplaatst.

Klik hier om een video met volledige instructies te bekijken!

Als de lichten nog steeds niet werken, stuur ons dan een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het contactformulier hieronder in – we helpen je graag!

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

ℹ️ We verkopen al onze pyjama's als set, dus zowel het bovenstuk als de broek hebben dezelfde maat.

We verpakken en verzenden bestellingen elke werkdag (en in het weekend tijdens drukke periodes).

Meestal wordt je pakket dezelfde dag of de dag na bestelling verzonden.
De levering duurt 2-4 dagen, afhankelijk van waar je woont.
* In drukke periodes (Black Friday, Kerstmis enz.) kan het iets langer duren.

ℹ️ Als een artikel is gemarkeerd als "Voorbestelling", wordt de hele bestelling pas verzonden als alles op voorraad is. De verwachte datum staat op de productpagina.

Je kunt altijd inloggen op het klantenportaal om de status van je bestelling te controleren.

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail. 😊

Nee – we verzenden vanuit ons magazijn in , dus er zijn geen verborgen kosten! 😊

Als je pakket nog niet is verzonden, kan dit komen door een drukke periode of omdat je een vooraf besteld artikel hebt besteld.

De hele bestelling wordt pas verzonden als alles op voorraad is – check de productpagina voor de verwachte datum!

Heb je je trackingnummer nodig of wil je de status van je pakket controleren?

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Heb je nog vragen? Stuur ons gewoon een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het contactformulier hieronder in, dan helpen we je! 😊

Ongelukken gebeuren! 😕

Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het formulier hieronder in, dan helpen we je en vinden we een oplossing waar je tevreden mee bent. 😊

Wanneer we je pakket vanuit ons magazijn verzenden, ontvang je een e-mail met een link naar de tracking.

Als je deze e-mail niet kunt vinden, kijk dan in de mappen "Spam" en "Reclame" in je e-mailclient.

Kun je het niet vinden? Geen probleem, je kunt eenvoudig inloggen op je klantenpagina en het daar vinden.

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Kun je niet inloggen of heb je andere problemen? Stuur ons gewoon een e-mail naar hallo@sillysanta.nl, of vul het contactformulier hieronder in, dan helpen we je! 😊

We raden aan dat je de volledige factuur aan Klarna betaalt. Wanneer we de retourzending ontvangen, betalen we het bedrag terug minus 5,95 € als retourkosten.

Dit doe je bij Klarna, in de app of door in te loggen op hun website: https://login.klarna.com/

De factuur wordt via Klarna verzonden wanneer het artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Alle factuuraangelegenheden moeten worden gericht aan Klarna. Dit doe je in de app of door in te loggen op hun website: https://login.klarna.com/

De verwerkingstijd voor retourzendingen en ruilingen kan tot 14 dagen duren.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 10 werkdagen na verwerking van de retourzending.

Je ontvangt een e-mail wanneer de retourzending is verwerkt.

Als je met Klarna betaalt, raden we aan om de volledige factuur te betalen, dan betalen we je terug zodra we je retourzending hebben verwerkt.

Je kunt je Klarna-factuur uitstellen via de Klarna-app of door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Klarna.

Als het gaat om een ruil of retour, raden we aan om de volledige factuur te betalen om aanmaningskosten te vermijden. We betalen het bedrag terug wanneer we de retourzending hebben ontvangen.

Bij ons kun je betalen met iDeal, PayPal, Klarna, Visa & Mastercard.

Heb je een verkeerd adres of e-mailadres ingevoerd? Geen probleem!

Je hebt 5 minuten na de bestelling om je adres te wijzigen.

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Na het inloggen kun je je adres en e-mailadres eenvoudig zelf wijzigen.

Na 5 minuten wordt de bestelling naar het magazijn gestuurd voor verpakking, en kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen, tenzij je bestelling een voorbestelling is.

In dat geval kunnen we je misschien helpen – stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het formulier hieronder in, dan kijken we ernaar!

Voor een volledig overzicht van je bestellingen en om bonnen te downloaden:

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Na het inloggen vind je een speciale knop om bonnen te downloaden/printen.

ℹ️ Als je met Klarna hebt betaald, vind je je factuur in de Klarna-app of op login.klarna.com.

Helaas bieden we geen afhaling aan in ons magazijn.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je automatisch een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Als je de orderbevestiging niet kunt vinden, kijk dan in de mappen "Reclame" of "Spam" – soms belandt hij daar.

➡️ Je kunt ook inloggen op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Na het inloggen krijg je toegang tot je orderbevestiging en de mogelijkheid om je bestelling te wijzigen, te annuleren en je contactgegevens te wijzigen gedurende de eerste 5 minuten.

Kun je hem nog steeds niet vinden? Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het formulier hieronder in, dan sturen we je een nieuwe! Een veelvoorkomend probleem is een kleine typfout in het e-mailadres 😉

Ben je van gedachten veranderd? Dat gebeurt! 😊

Je kunt je bestelling binnen 5 minuten na aankoop annuleren, voordat deze naar het magazijn wordt gestuurd voor verpakking.

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Na het inloggen kun je je bestelling eenvoudig zelf annuleren.

Voor voorbestellingen kunnen we mogelijk ook na 5 minuten nog helpen – stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het contactformulier hieronder in, dan kijken we ernaar!

Helaas – dit gebeurt zelden, maar we regelen het natuurlijk!

➡️ Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het contactformulier hieronder in, dan regelen we het zo snel mogelijk 😊

Heb je de verkeerde maat besteld? Dat kan de besten overkomen! 😅

Je hebt 5 minuten de tijd om de maat van je bestelling te wijzigen.

➡️ Log in op het klantenportaal met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt – geen wachtwoord nodig! We sturen je een inlogcode per e-mail.

Na het inloggen kun je de maat eenvoudig zelf wijzigen.

Als je bestelling een voorbestelling is, kunnen we je mogelijk ook na 5 minuten nog helpen – stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het formulier hieronder in, dan kijken we ernaar!

Kortingscodes hebben meestal een vervaldatum. Controleer het volgende:

✅ Is de kortingscode nog steeds geldig?
✅ Heb je de code correct ingevoerd?
✅ Kan de code worden gecombineerd met andere kortingen? (De meeste kunnen dat niet.)

*LET OP!

Voor speciale aanbiedingen, zoals 2 voor 1, 3 voor 2, 25% korting bij aankopen boven 50 Euro, enz., kunnen geen kortingscodes worden gebruikt!*

Heb je dit allemaal gecontroleerd en werkt het nog steeds niet? Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl met een screenshot van de foutmelding, dan helpen we je!

Misschien wel! 😏

➡️ Bekijk deze pagina

Om een kortingscode te gebruiken:

1️⃣ Leg het artikel dat je wilt kopen in je winkelwagen.
2️⃣ Ga naar de kassa.
3️⃣ Aan de rechterkant vind je een veld voor de kortingscode – voer de code in en klik op "Toepassen". Op mobiel staat het bovenaan de pagina, onder "Besteloverzicht".

Als de kortingscode geldig is, zie je de korting automatisch bij de kassa.

Nee, helaas verkopen we momenteel geen cadeaubonnen. Maar misschien in de toekomst?

Ja, dat doen we! Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl of vul het formulier hieronder in, dan helpen we je met meer informatie.

We hebben het hele jaar door acties op verschillende producten.

ℹ️ Als je onlangs hebt gekocht en merkt dat de prijs wordt verlaagd direct nadat je je producten hebt ontvangen, passen we de prijs aan!

Dit geldt binnen 14 dagen na aankoop. Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl, dan regelen we het.

Je kunt eenvoudig retourneren door het formulier hier in te vullen:

➡️ Retourformulier

Volg de instructies op de pagina, dan gaat alles snel en soepel! 😊

Om een artikel te ruilen, vul het formulier hier in:

➡️ Ruilformulier

Als je het pakket niet ophaalt, weigert te ontvangen, of het kan niet worden geleverd vanwege een verkeerd adres, wordt het naar ons teruggestuurd.

We brengen dan een vergoeding van 20 € in mindering op de terugbetaling.

Heb je een product ontvangen waarover je een klacht wilt indienen? We vinden het vervelend dat je een slechte ervaring hebt gehad!

➡️ Klachtenformulier

📸 Vergeet niet om foto's van het probleem bij te voegen, zodat we je sneller kunnen helpen!

Heb je vragen? Stuur ons een e-mail naar hallo@sillysanta.nl.

Retourneren kost 5,95 €, maar we schieten dit voor je voor en trekken het bedrag af van de terugbetaling wanneer we de retourzending ontvangen.

Om een retourzending te registreren, vul het formulier hier in:

➡️ Retourformulier

Je privacy is erg belangrijk voor ons. We registreren je gegevens op een veilige en beschermde manier. We verwerken deze gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en andere gegevensbeschermingswetten. Alle persoonlijke informatie die je ons verstrekt, wordt alleen gebruikt om je de best mogelijke service te bieden.

Om je het gebruik van Klarna's betaalmethoden te kunnen aanbieden, moeten we bepaalde informatie over jou delen met Klarna. Dit gebeurt alleen als je Klarna als betaalmethode kiest. Klarna gebruikt de informatie om te beoordelen of je in aanmerking komt voor het gebruik van hun betaalmethoden. De gebruikte informatie is naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betalingsgeschiedenis en bestelinformatie zoals betaalmethode, verzendtype, besteldetails en dergelijke.

Het gebruik van dergelijke informatie wordt gereguleerd in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en Klarna's privacybeleid.

Als je meer informatie wilt over hoe we met privacy omgaan, kun je contact met ons opnemen via hallo@sillysanta.nl

Je vindt ons volledige [privacybeleid hier]).

Informatiecapsules (ook wel cookies genoemd) zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op het apparaat van waaruit je ons bezoekt. Deze worden opnieuw opgehaald als je ons weer bezoekt. Wanneer je onze pagina's voor het eerst bezoekt, krijg je een verzoek om het gebruik van informatiecapsules te accepteren.

Informatiecapsules worden gebruikt om je de best mogelijke gebruikerservaring te bieden en ons de mogelijkheid te geven om het klantgedrag te analyseren en onze websites daarop te optimaliseren.

Om reeds opgeslagen informatiecapsules te verwijderen, moet je naar de instellingen van je browser gaan. We wijzen je erop dat het verwijderen of deactiveren van informatiecapsules ertoe kan leiden dat je gebruikerservaring op onze websites wordt aangetast en dat bepaalde functies mogelijk niet meer werken.

Je vindt een lijst van alle cookies die we gebruiken hier: http://bit.ly/2QhaD0C