Laatst bijgewerkt: 20.05.2026
1. TOEPASSINGSBELEID
Deze voorwaarden gelden voor alle SillySanta-artikelen die op SillySanta.nl worden gekocht. Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst. Door producten te kopen, heeft u de van toepassing zijnde voorwaarden geaccepteerd en goedgekeurd. De meest recente versie die op onze website is geplaatst, is van toepassing op alle aankopen.
Om bij SillySanta.nl te bestellen, moet u een leveringsadres in Nederland, België of Luxemburg hebben. Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief BTW. Verzendkosten komen erbij als de bestelling onder het drempelbedrag voor gratis verzending ligt.
Om bij ons te winkelen moet u ouder dan 18 jaar zijn, of toestemming hebben van uw ouders/wettelijk vertegenwoordiger. Bij gebruik van Klarna gelden Klarna's eigen leeftijdsgrenzen en kredietbeoordeling.
2. WIE ZIJN WIJ EN HOE KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?
Verkoper: SillySanta.nl / SillySanta AS
Bedrijfsnummer: DE329111226
Contactadres: Neustadt 10, 24939 Flensburg
Klantenservice: hallo@sillysanta.nl
Als we contact met u moeten opnemen, gebruiken we het e-mailadres dat u ons heeft gegeven.
3. OVEREENKOMST
Het contract tussen de klant en de verkoper bestaat uit de informatie die door de verkoper wordt verstrekt over de aankoop in de online winkel (type, hoeveelheid, kwaliteit, prijs en leveringsvoorwaarden van de goederen) en eventuele directe correspondentie tussen de partijen.
Er komt pas een juridisch bindend contract tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door middel van een orderbevestiging per e-mail. Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren – bijvoorbeeld omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte beperkingen of een fout in de prijs – stellen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte. In dat geval komt er geen contract tot stand en betalen wij eventuele betalingen terug.
Wij leveren aan adressen in Nederland, België en Luxemburg.
4. BETALING
We slaan betalingsinformatie nooit op, maar werken samen met vertrouwde bedrijven zoals iDEAL/Wero, PayPal en Klarna om betalingstransacties af te handelen. De hele online winkel is SSL-gecodeerd voor extra veiligheid. Wij die SillySanta.nl runnen, kunnen uw kaartnummer of andere gevoelige informatie niet bekijken.
Alle prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. U wordt geïnformeerd over het totale bedrag voordat u bestelt.
iDEAL / Wero:
U kunt direct en veilig betalen via uw eigen bank met iDEAL of Wero. Dit is een van de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland.
Creditcard:
Wij accepteren Visa en Mastercard. U moet de goederen betalen voordat we ze verzenden.
Klarna:
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij de volgende betaalmethoden aan: Factuur (betalingstermijn 14 dagen), Klarna Rekening (gespreid betalen), Betaal Direct (automatische incasso) en Bankoverschrijving. De betaling gaat altijd rechtstreeks naar Klarna. Voor meer informatie en de gebruiksvoorwaarden van Klarna verwijzen wij naar Klarna's website. Het gebruik van persoonlijke gegevens wordt geregeld in overeenstemming met Klarna's privacybeleid.
PayPal:
U kunt betalen met uw PayPal-account of met een kaart via PayPal als u geen account heeft. PayPal is een van 's werelds toonaangevende online betalingsoperators.
Eigendomsvoorbehoud:
De geleverde goederen blijven eigendom van SillySanta AS tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
5. VERZENDING & LEVERING
Verzendkosten: € 5,95 – gratis verzending bij aankopen boven € 79,95
Pakketdienst: DHL
Levertijd: 2–4 werkdagen
SillySanta.nl verzendt naar Nederland, België en Luxemburg. U ontvangt een sms met de bevestiging dat het pakket is afgeleverd. Onze bestellingen worden via DHL bezorgd op uw adres of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U ontvangt een tracking-nummer zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.
Bestellingen worden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur vanuit ons magazijn verzonden. Bij hoge drukte, zoals tijdens Black Friday, kan de levering enkele dagen langer duren. Alle goederen worden rechtstreeks vanuit ons magazijn verzonden. Zodra uw bestelling is ingepakt en klaar voor verzending, sturen we u een update via e-mail.
Als klant bent u verplicht om de status van uw zending in de gaten te houden. SillySanta.nl is niet verantwoordelijk voor het afgeven van een melding over de aankomst van uw pakket. DHL retourneert niet-opgeëiste pakketten na 14 dagen.
Als de levering wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, zullen we zo snel mogelijk contact met u opnemen. Bij risico op een aanzienlijke vertraging kunt u contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor niet-ontvangen goederen.
Niet-opgehaalde pakketten:
Als u de goederen niet ophaalt, weigert in ontvangst te nemen, of als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuiste/ontbrekende etikettering, worden de goederen naar ons teruggestuurd. Een bedrag van € 20 wordt afgetrokken van het betaalde bedrag ter dekking van onze werkelijke kosten bij retour (verzending heen en terug en verwerking). Het resterende bedrag wordt aan u teruggestort. Om verkeerde afleveringen te voorkomen, moeten naam, adres en postcode correct zijn, en de brievenbus moet gemarkeerd zijn met dezelfde naam als in de bestelling.
6. VOORVERKOOP (PRESALE)
Van tijd tot tijd bieden wij voorverkoop aan voor geselecteerde producten. Dit betekent dat u het artikel reserveert en betaalt voordat het bij ons op voorraad is. De geschatte levertijd wordt duidelijk vermeld op de productpagina en in de orderbevestiging.
Wij raden u aan uw orderbevestiging zorgvuldig te controleren om te zien of uw bestelling voorverkoopartikelen bevat. De geschatte leverdatum kan veranderen als gevolg van vertragingen of andere gebeurtenissen buiten onze controle. Bij aanzienlijke vertraging wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.
Als de bestelling zowel voorraadartikelen als voorverkoopartikelen bevat, sturen we normaal gesproken de hele bestelling samen wanneer het voorverkoopartikel beschikbaar is.
U kunt een voorverkoop op elk moment annuleren voordat het artikel is verzonden en een volledige terugbetaling ontvangen. Na verzending van het artikel gelden de reguliere regels voor herroepingsrecht en 100 dagen retourbeleid.
7. PRODUCTINFORMATIE
SillySanta.nl doet altijd haar best om u van correcte productinformatie te voorzien. Wij behouden ons het recht voor op:
- Foutieve productbeschrijvingen
- Fouten in de voorraad
- Andere omstandigheden die de beschikbaarheid of informatie van het product kunnen beïnvloeden
8. SPECIALE AANBIEDINGEN ("2 voor 1", "3 voor 2" enz.)
Bij aanbiedingen zoals "2 voor 1", "3 voor 2" en soortgelijke krijgt u het goedkoopste product gratis.
Retour en terugbetaling: Als u een of meer producten uit een aanbieding retourneert, vervalt de hele korting of een deel daarvan. De producten die u behoudt, worden in rekening gebracht tegen de reguliere verkoopprijs. Om de volledige terugbetaling voor de actie te ontvangen, moeten alle producten die deel uitmaakten van de aanbieding worden geretourneerd.
Voorbeeld van "2 voor 1":
Twee producten kosten respectievelijk € 40 en € 30 – u betaalt in totaal € 40. Als u het goedkoopste product (€ 30) retourneert, ontvangt u geen terugbetaling. Als u het duurste product (€ 40) retourneert, krijgt u € 10 terug en betaalt u dus € 30 (volle prijs) voor het product dat u behoudt. Als u beide producten retourneert, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
9. HERROEPINGSRECHT EN RETOUR – 100 DAGEN
Wij bieden 100 dagen retourbeleid vanaf de dag dat u uw pakket heeft ontvangen. Dit omvat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek en is een uitbreiding van onze kant.
Zo werkt het retourneren:
- Vul het retourformulier in op onze Retourneren & Ruilen-pagina en volg de instructies.
- De retourkosten van € 5,95 worden automatisch in mindering gebracht van het terugbetaalbedrag.
- Wilt u een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop.
Alle informatie vindt u op onze Retourneren & Ruilen-pagina. Houd uw bestelnummer en het e-mailadres bij de hand dat aan de bestelling is gekoppeld. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending bij ons.
Voorwaarden voor retour:
Het artikel moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als toen u het ontving – ongebruikt, in de originele verpakking, met alle labels eraan vast, zonder geurtjes of vlekken. Het etiket van de verpakking moet bij de retourzending zitten.
Als de labels zijn verwijderd, wordt de verzegeling als verbroken beschouwd, en is het artikel niet langer in originele staat. Hetzelfde geldt voor artikelen met geurtjes, vlekken of andere sporen van gebruik. Wanneer een artikel niet in originele staat is, kunnen wij het niet doorverkopen, en ontstaat er een waardevermindering. In dergelijke gevallen brengen wij in principe 50% van de aankoopprijs in mindering bij de terugbetaling. Elke zaak wordt individueel beoordeeld, en wij beoordelen de staat van het artikel in elk afzonderlijk geval.
Uitzondering op het herroepingsrecht: Gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld geborduurde pyjama's, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de klant of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, conform artikel 6:230p sub f BW.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen):
Naast ons 100 dagen retourbeleid heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De uitgebreide wettelijke modelinstructies voor herroeping en het modelformulier vindt u op een aparte pagina: sillysanta.nl/pages/herroepingsformulier.
10. DEFECTEN IN PRODUCTEN / REKLAMATIE
We doen ons uiterste best om uw producten zonder gebreken te leveren. Heeft u toch een product ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving of dat niet aan de verwachte standaard voldoet? Dien dan een klacht in via onze Klachten over product-pagina binnen een redelijke termijn, dan helpen wij u graag verder. Voor een snelle afhandeling voegt u foto's toe en beschrijft u het probleem.
Wij volgen de Nederlandse consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is 2 jaar vanaf de levering van het product. Bij producten die naar verwachting langer meegaan, kan de garantieperiode langer zijn op basis van wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
De garantie dekt productiefouten of gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst van het artikel, bijvoorbeeld verkeerde naden, gaten of kleurfouten.
De garantie dekt niet:
- Normale slijtage bij normaal gebruik
- Schade door onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud (bijv. verkeerd wassen)
- Schade door ongelukken na ontvangst van het artikel
- Wijzigingen of aanpassingen die de klant zelf heeft gemaakt
Wij raden u aan de wasvoorschriften in het kledingstuk te volgen om schade te voorkomen die niet wordt gedekt.
Bij een gegronde reklamatie bieden wij u een nieuw product (vervanging), een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling – afhankelijk van de aard van de zaak.
11. KORTINGSCODES
Meerdere kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven. Elke code heeft een eigen geldigheidsduur die bij verzending wordt vermeld.
12. PRIVACY
SillySanta AS verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). U vindt ons volledige privacybeleid op sillysanta.nl/pages/privacybeleid.
13. GESCHILLENBESLECHTING
Klachten dienen binnen een redelijke termijn aan de verkoper te worden gericht, zie punt 9 en 10. Partijen dienen te proberen eventuele geschillen in der minne op te lossen. Als dit niet lukt, kunt u contact opnemen met ConsuWijzer (consuwijzer.nl) voor advies, of een klacht indienen bij de Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl).
Klanten in België kunnen terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Klanten in Luxemburg kunnen terecht bij het Centre Européen des Consommateurs (cecluxembourg.lu).
Consumenten met woonplaats in de EU/EER kunnen ook gebruikmaken van het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr.
14. TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen SillySanta AS en de klant is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij gewoonlijk verblijft.
15. COPYRIGHT
Inhoud op www.SillySanta.nl is het exclusieve eigendom van SillySanta AS en wordt beschermd door auteursrecht, marketing- en handelsmerkwetten. Handelsmerken, bedrijfsnamen, productnamen, productinformatie, afbeeldingen, ontwerpen en lay-out kunnen niet worden gedownload, gekopieerd of op andere wijze worden gebruikt zonder toestemming volgens de wetgeving of met toestemming van SillySanta AS.
16. SCHEIDBAARHEIDSCLAUSULE
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar zijn of na het sluiten van het contract ongeldig of niet-uitvoerbaar worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
Dank voor uw aankoop!
